ISO9001标准7.5.1生产和服务提供要控制什么?
生产和服务提供是主要的增值过程,是质量管理体系控制的主要对象。7.5.1的要求是围绕质量目标、产品要求、过程以及其它资源展开的。并不是因为要控制,所以要控制。
用倒推的思维,哪些生产和服务提供过程会影响到产品交付;怎么确保顾客要求最终将得到满足。
常见的生产和服务提供的控制方法有:工作指令、图纸、生产计划、服务规范、服务质量标准以及作业指导书等。生产部/项目部下达的作业规范、作业指导书等文件,内容要清晰易懂,传达的信息不能有误。但也不是说,传达的信息越周密越好,如果一般的操作者都会考虑到,那就不必在指令中传达所有的细节问题了。例如,不必每次都向有经验的叉车司机说明如何来操作叉车。这也从反面说明,员工的综合素质或者说培训对于管理的便利性有多么重要。有时,我们也可能向叉车司机交待货物的堆放次序,叠加高度限制等,毕竟司机对产品并不是很专业。
生产设备和人体一样,不可能无限制使用而没有磨损。也要给它吃的喝的。对一些关键的特殊的设备,制定一份保养它的计划就比较重要。比如说点焊设备,应定期对电极进行维护,才能保证焊接质量的稳定。维护好设备,同时也是帮公司保全资产,功不可没。
如果对生产设备、服务设施还有工作环境,政府有法定要求,必须首先满足这些要求。
过程控制的要点在于监督。如何监督:什么时间、什么阶段、什么方法、谁、监督什么、怎么评价、怎么处置、怎么记录等。如,烧砖师傅会随时观察火候和砖的颜色变化,有时还会记录烧砖时间、煤、环境和炉的一些细节。公司为了稳定烧砖的质量,可能会对这些因素作出一些限制性的规定。老师傅为了便于带好徒弟,可能会给徒弟一组图片和表格,让徒弟比照着控制这些因素。
生产和服务提供,标准是还包括了对售后服务的要求了。这可能就需要规定:由谁来提供服务、双方如何互动、备用件如何管理、服务的评价验收标准等。
现如今,市场竞争很多情况下是售后服务的竞争。电子、互联网服务平台的普及,为公司的运营带来了很大的便利。公司的努力,就是要使顾客更为便利。
如果公司在售前对售后的服务已经有所承诺,那么售后服务就是产品本身,顾客是付过钱的。
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最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485