ISO9001:2008不符合项（不合格项）判定参考答案十四

14）审核员在XX成套设备公司审核时发现一封用户投诉，反映该公司提供的一台设备的计算机软件失效而无法使用。公司的设备制造部经理说这台设备的计算机和软件是该用户自己提供的。因此总经理在此投诉信上批示：“请告用户，软件是他们自己提供的，如不能使用，可自行解决。”

—不符合GB/T 19001-2008 标准第 7.5.4条款的规定。
—判定不符合理由：GB/T 19001-2008标准7.5.4中规定：“如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应向顾客报告。”

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