ISO9001:2008不符合项（不合格项）判定参考答案十二

12）2007年5月份西安公司的一位维修工人在服务时与客户大吵了一次，引起了客户的强烈投诉。这件事及处理的结果刊登在公司6月份的内刊“通讯”上，发往全国的22个分公司，希望各分公司的售后服务人员要加强服务意识，避免发生类似的服务质量的投诉。但22个分公司中有5个没有收到这份内刊，其中成都分公司又出现了因维修人员服务态度不好引起客户投诉的事件。

—不符合GB/T 19001-2008 标准第 8.5.2条款的规定。
—判定不符合理由：GB/T 19001-2008标准8.5.2中规定：“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。评审所采取的纠正措施的有效性。”

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