GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015标准的理解与应用(三)

2 规范性引用文件

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GB/T 19000-2016 质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2015)

【理解与应用要点】

一、ISO 9000:2015标准于2015年9月15日正式发布；

二、ISO 9000质量管理体系 基础和术语，通过本条款的引用成为GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准的要求。

二：业务管理工具

业务模型显示的是企业如何为那些受企业影响的人/事创造、传递、捕获价值。

股东、员工、顾客、社区甚至国家整体经济等都是可能的相关方。业务模型需列出企业的使命、战略、基础设施、企业架构、操作流程和用以执行此业务模型的过程。

一个企业必须向其顾客传递价值并说服顾客为此价值埋单。顾客埋单后，企业必须继续以能够产生盈利的方式来运营。

业务模型应明确顾客的需求，解决企业如何满足顾客需求等问题。企业用以向其内外部客户创造、传递、捕获价值的工具之一即是GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准。GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准明确了企业业务模型定义的各个要素。

然而很多情况下，企业并不把GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准当作传递价值的工具，而是以自己的老套路去完成使命。GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准应被应用为企业的一项战略决策，企业战略计划的设计、实施应由所提供产品、所采用步骤的不同需求和不同目标决定。

如果企业在实施GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准时，并未将它当作战略决策依据，那么短期内企业也许可以得到某些好处，但绝不能发掘出此标准能带来的全部商业价值。

三：过程方法

GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准最突出的一个好处在于使用了过程方法。在向一个企业的员工询问关于企业工作核心过程这一问题时，回答常常会使人吃惊。我再问，“你能介绍一下企业的基本工作流程吗？”经常看到的是一个茫然的眼神。

如果把GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准作为企业的业务管理工具使用，企业内每一个员工应对企业如何盈利、工作的流程和顺序、工作的每个过程，以及员工在企业中成功扮演的角色有一个基本了解。

过程方法可用于帮助理解企业的过程、过程输入和输出，以及过程之间的相互联系。没有对企业过程的理解，将难以诊断企业潜在的真正问题和引起问题的根源，也将难以实施适当的预防或纠正措施以降低问题发生、重现的几率。

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