是否一定要做顾客满意调查？

是否一定要做顾客满意调查？
是。即使企业不推行ISO 9001质量管理体系，企业自身也必然有一套管理机制在内，企业生产的产品最终目的是为了能够推销出去，而顾客的要求是形成产品的原动力。一个如果光知道生产产品，而不注重了解顾客的需求，注定是不长久的，只有了解顾客需求，从顾客需求中找到持续改进产品的能力，才能不断地获得顾客的满意。从而保持企业的长久运行。
ISO9001质量管理体系中8.2.1要求进行顾客满意度调查正是按照PDCA的要求，将这项工作科学化。

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