在控制顾客财产时需要注意的问题-认证生态网

在控制顾客财产时需要注意的问题
一、常见问题
在对顾客财产进行控制时，一些组织往往存在以下问题：
1）在识别、验证、保护和维护顾客财产的过程中，可能有不同程度的疏漏，特别是对属于顾客的知识产权往往控制不力。
2）当顾客财产发生意外情况时，不能作出相应合理的处置。
二、应对情况
ISO9001标准中是指所有权属于顾客，由顾客提供给组织使用或用于组织交付给顾客的产品上的那些财产。它可能涉及到硬件、软件、流程性材料和服务等各类产品形成。
1）顾客提供的原材料（可能是流程性材料）、加工及检测设备、模具、工具、委托维修的产品等。
2）顾客提供的用于设计、加工过检测的软件程序，或顾客产品中的嵌入软件等。
3）顾客提供的运输、半成品的储存，利用顾客的设备、场地进行安装等。
4）顾客提供的知识产权，如专利、图样、工艺方法、销售商情、商标使用权等。
5）需使用的顾客各类个人信息，如顾客的姓名、密码、电话号码、证件、信用卡号、病历、健康状况等。
6）服务行业中顾客的暂存行李、衣物、车辆、货币等。
三、对顾客财产的管理
在储存、使用顾客财产时，如发现丢失、损坏或不适用时，应记录相应情况，及时报告顾客并与其协商处理办法。必要时，组织在与顾客签订的合同中应明确规定顾客财产及其使用、验证和维护要求及相互责任。对属于顾客的知识产权特别应注意识别其存在形式、验证其适用性并进行保密管理。
顾客财产条款对于某些组织可能没有必要（如面对广大用户的批量产品），可在质量手册中说明理由，对此要求予以删减。但对于有些组织（如殡仪馆），顾客财产则是十分重要的管理内容，应严格按照本条款的要求进行控制，甚至需要制定一些必要的书面控制程序和专项记录。