ISO9001质量管理体系中“顾客”的理解
“顾客”这个定义很简单,但是如果概念不清楚,有时在实际工作中会出现差错。
定义只是说“接受”产品的组织或个人,但是并没有如何接受,接受以后做什么。所以,很明显,婴幼儿食品厂的顾客是婴幼儿和他们的长辈。有些人之所以出现差错,主要是因为自然或不自然地认为顾客只能是一类人,即要么是婴幼儿,要么是婴幼儿的长辈,而没考虑到两者全是。
类似的情况有:
1、医疗机构的顾客是病人及家属;
2、教育机构的顾客是学员、付费方、接受单位。
在这里要切记,只要他是产品的接收方,就应该是顾客,无论有几类。
还有一种情况就是:认证机构的顾客是谁?认证机构的顾客是接受这个机构审核的组织,由于认证机构提出了是顾客满意的质量方针,因此在整个审核过程中认证机构就尽量让受审核组织满意。比如:在受审核组织的现场审核时,受审核方希望审核员见到不符合项能“通融”些,为了让顾客满意,有些审核员就做得很“宽容”。
其实受审核组织只是认证机构的合同顾客,因此只能在认证的计划、时间的安排、人员的安排、价格的确定等方面尽量满足受审核组织的要求,至于在审核的严格程度上是不能放松的。因为,认证机构还有一个更重要的顾客,那就是它的“最终顾客”,即接受“受审核组织”的产品的组织或个人,他们的要求才是更值得所有认证机构特别关注的。我们试想:他们希望审核员在审核时“宽容”吗?他们希望认证机构“卖”证吗?如果是这样的话,他们如何依据审核机构颁发的证书来选择理想的供方呢?其实这个问题很明显,只是有很多人当经济利益与顾客满意发生矛盾是,未能始终考虑到“最终顾客”的需求。我们的认证监管机构就是依据“最终顾客”的要求对认证机构进行监管的。
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最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485