“持续改进”是质量体系持续有效运行,达到顾客满意的基础。持续改进工作的好坏,直接影响到企业管理水平、效率和效益的提高。从当前企业质量管理体系运行的实际状况看,相当多数的获证企业没有完全解决好这一问题。对于很多获证企业而言,如何实施持续改进,提高质量管理体系的有效性,既是质量管理体系建立和运行的一个难点,同时也是一个迫切需要解决好的现实问题。
企业持续改进的整体效果不佳,与企业自身的认识和管理水平有直接关系,但有关认证服务提供过程对持续改进也具有不容忽视的影响。由于认证活动本身的局限性,审核中所开出的不合格项,从符合性角度考虑得多,而对效率、成本、有效性方面的改进一则难以到位,往往难以体现改进的方向性。认证机构和接受认证服务的企业为满足“认证的要求”而采取的一些纠正措施或预防措施,在很多情况下停留在“头疼医头,脚疼医脚”,以及如何应付“过关”的层次上。加之有些审核员对体系中经常存在的一些通病,如内审或管理评审走形式,数据分析、纠正或预防措施的实施有效性差等问题,往往采取容忍的态度,应出具书面不符合而未出具,应提出的问题不提出,甚至有的审核组在审核中采取“大事化小,小事化小”的态度,将系统、普遍存在的问题仅以偶然问题的方式提出,影响了一些企业持续改进工作思路的形式与持续改进工作的开展,同时也影响了获证企业对体系所存在问题的正确判断。
现就有关问题谈一点看法,供有关方面参考。
一、效率和效益是企业竞争致胜的前提。如果大部分企业通过认证后效率和效益没有提高,奢谈企业的质量管理体系如何满足“认证的要求”是毫无意义的。管理活动必须带给企业有用的价值,质量认证当然也不能例外。ISO9001标准站在企业外部顾客的角度,没有涉及体系运行的效率和效益问题。在认证过程中,认证机构关注的主要是符合性、适宜性和有效性,效率和效益问题不是其关注重点。如果多数企业通过认证后,质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好,但效率和效益没有相应的提高,这样的认证有多大价值?效率直接影响体系运行、企业运作的成本和企业最终的效益。通过质量管理体系的运行降低成本、提高效率和效益的作用,通过持续改进质量管理体系业绩,促进企业提高效率和效益,使持续改进成为企业提高整体效率和效益的一个动力源。
二、质量管理体系改进要以量化为基础。定量的目标和指标有利于测量分析和改进工作的开展。在具体实施时,目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。
以目标为导向实施改进,可以如下几个方面开考虑:一是科学地设定量化指标,使整个目标优化;二是根据实践的需要及时调整不合理的指标(如果不合理的指标得不到及时的调整,这些不合理的指标就会影响体系的有效性);三是尽量剔除已经过时的,轻而易举就可以达到,或不能量化的目标,使目标真正起到激励作用。
在具体设定目标时,要从质量、效率、成本和效益等四个方面去考虑,各类目标经过综合平衡以后,可以形成一个统一的目标系统。要特别注意解决好管理系统的多个过程的目标设定问题。这些过程的目标往往承上启下,是多方面以及系统目标平衡的基础。
以目标为导向向实施改进,也是目标不断优化的过程。对于任何一个具体目标而言,体系通过一段时间的运行,实现目标的能力达到了一定的水平,并在某个水平稳定一段时间之后,就可以考虑设定新的目标继续实施改进。以目标为导向实施改进,是一个易操作、可实现的持续改进的思路与方法,应多加关注。
三、持续改进要关注文件的改进问题。质量管理体系文件的通病是过于“标准化”,难以反映企业和产品的特点。这种形式和僵化的质量管理体系文件,不但不能增强企业质量管理的活力和有效性,反而禁锢了人们的思想,限制了企业在质量管理过程中进一步探索和实践的空间。
对于一个追求卓越的企业而言,一套适宜的质量管理体系文件,不但能够符合标准的要求,更应当满足自身质量管理的需要。企业要用文件反映企业质量管理体系建立的组成部分,质量管理体系建立的过程就是企业改进管理的过程。我们要解决的问题是:文件适用并满足质量管理的需要,而并非单纯满足“认证的需要”。
四、通过高层管理活动营造企业的改进文化。管理评审是高层参与改进、营造企业改进文化的重要活动,对企业持续改进工作的开展具有很强的示范作用。但我们在实际工作中看到,许多企业不能有效地开展管理评审,管理评审的输出很少涉及实际的体系改进方向和相应的措施,因而实质上失去了管理评审的意义,影响了企业整体持续改进工作的开展。在开展持续改进的过程中,能否看到自己工作中的改进机会,是每一个管理者、每一个员工是否胜任本岗位、是否可以胜任更重要岗位的重要标志。最高管理者要通过管理评审在企业内部形成一种改进文化,激励不断发现工作改进机会的管理者和员工;而对于安于现状、在持续改进方面无所作为的管理者和员工,则要采取措施、给予压力,促使他们成为持续改进的参与者和探索者。
在推行持续改进的具体过程中,要把发现改进机会和工作存在缺陷区分开。一些企业的文化导向使人们认为,一些部门或个人能够发现改进的机会,是因为自身工作存在缺陷;而那些没有发现改进机会部门的部门或个人,却成了“工作无差错”。这是一种错位的改进导向和文化,应在实践中予以关注和解决。
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最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485