GJB9001C-2017质量管理体系之8 运行(1)

GJB9001C-2017质量管理体系之8 运行(1)

•8.1运行的策划和控制

•所建的质量管理体系需要哪些过程:

•实现、提供产品和服务

•实施风险控制

•这些过程策划、运行和控制时应考虑的方面:

•a-k

•策划的结果应便于操作

•如果策划有变更(主动的或被动的),应控制风险

•外包过程的控制

•质量计划(质量保证大纲,需顾客同意);产品标准化大纲;通用质量特性工作计划;软件开发计划;技术状态管理计划;风险管理计划。

•8.2 产品和服务的要求

•8.2.1 顾客沟通

•企业规定了哪些是必须与顾客沟通的;

•沟通应满足7.4要求

•沟通的目的:

•顾客的需求和期望得到理解;

•企业与顾客的互动,顾客对产品和企业的了解,顾客参与;

•顾客利益的维护,订单的完成。

•顾客沟通的规定和记录

•8.2.2 产品和服务要求的确定

•要求的来源:

•顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求

•企业的产品标准、服务标准(企业定位、品牌战略)

•法律法规(引用的产品标准)

•格式合同的条款;产品和服务标准;其它承诺。

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