1、建立监控系统使顾客满意是企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目标,以此衡量体系的有效性和效率,明确改进的领域。
2、为了评价目标实现的程度,应监视顾客对组织是否满足其中要求方面的信息。并将顾客满意程度作为测量质量管理体系绩效的方法之一。
3、确定监视、测量、获取、分析、利用顾客对企业是否满足要求的信息。
4、与顾客满意度有关的信息包括:
–产品/服务的反馈
–市场需求/顾客要求和合同信息
–服务提供的数据
–竞争方面的信息
5、收集顾客满意度的信息渠道可能来自企业外部或内部的不同部门,信息来源可能是书面的或口头的。企业应识别以下信息来源,确定收集方法:
–与顾客的直接沟通,回访顾客,包括接受顾客的抱怨和投诉
–问卷与调查
–专门团体、消费者组织、各种媒体的报告
–行业专门研究活动
6、企业明确对已获得信息的分析方法与分析频次要求。
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最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485