1 范围
本程序规定了产品交付和服务的内容、要求和工作程序。
本程序适用于本公司产品的交付和交付后的服务过程。
2 引用文件
顾客满意监视和测量控制程序
3 职责
3.1 售后服务部负责组织产品交付及产品交付后的服务保障工作。
3.2 质量管理部负责办理产品交付的质量合格证明文件。
3.3 技术部负责产品交付及交付后的服务保障工作。
4 本程序应对的风险
产品交付过程中交付的规格、品种与合同约定不符合。
5 控制要求
5.1 产品交付
5.1.1 产品应经出厂检验或试验合格后方可进行交付。
5.1.2 交付时提供产品相关的质量证明文件。顾客要求时应提供技术状态管理相关文件及检验、试验结果报告。
5.1.3 根据合同或顾客要求,按规定提供有效技术文件、配套件、测量设备和其他保障资源。
5.1.4 根据合同或顾客要求,按规定提供产品使用和技术维护培训。
5.1.5 在交接过程中填写《产品交付表》(见附件1)、《服务调查表》(见附件2)。
5.2 产品交付后的活动
5.2.1 产品的交付主要由销售部完成,确保提供技术支持和资源,委派技术服务人员到
现场服务。
5.2.2 销售部收集、分析产品使用和服务中的信息。
5.2.3 交付后发现问题时,售后服务部组织技术部采取适宜的调整、处理和报告等措施,听取顾客意见,顾客投诉要有文字记录;对顾客投诉要进行认真分析,及时妥善处理,并将处理结果及时通报顾客。
5.3 产品服务
5.3.l 根据合同或顾客要求,按规定对交付后活动提供充分的技术支持和资源,并安排技术服务人员到现场进行服务保障。
5.3.2 及时收集和分析产品及产品售后服务的有关信息,对顾客投诉要认真及时妥善处理,并将处理结果及时通报顾客。
5.3.3 售后服务部负责制定产品交付后的服务计划,并组织相关部门落实。
5.3.4 在现场服务时,应及时组织顾客满意度调查,按照《顾客满意监视和测量控制程序》填写满意度调查表,由顾客代表对服务实施情况进行签字确认。
5.3.5 顾客的反馈信息、服务登记表应交售后服务部保存。
6 流程图
本程序流程图见附图1。
7 质量记录
产品交付表(附件1)
服务调查表(附件2)
如侵联删未允勿转:认证生态网 » GJB程序文件之产品交付和服务控制程序
最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485