GJB以顾客为关注焦点的含义

GJB以顾客为关注焦点的含义
以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一。顾客是组织生存和发展的基础,组织通过顾客要求的实现创造价值以顾客为关注焦点体现在以下方面最高管理者在实施质量管理,进行质量策划、制定质量方针、确定质量目标等活动中要以增强顾客满意为目的;组织在识别、确定产品质量要求、处理质量问题等活动中要充分考虑顾客意见通过调研、分析、与顾客沟通等方式识别和确定顾客要求对顾客要求的识别和确定,不仅注意功能方面的要求,还要注意产品可靠性、维修性等方面的要求对识别和确定的顾客要求,要在组织内部充分沟通,使所有人员了解顾客的要求通过各种途径收集顾客信息,并利用这种信息实施改进最高管理者应确保建立并保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制。

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