售后服务中的资源配置标准

售后服务中的资源配置标准
1、应提供充足的经费保障,并能提前准备应对特定问题的专项经费—–2分
2、售后服务组织应提供内部保障,具体包括:—-2分
①长期保持服务专业技术培训和业务人员的技能培训,使其有良好的素质和能力;
②定期或不定期的服务文化的培训
③有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。
3、售后服务组织应提供剑基础设施,具体包括:—2分
①办公场所和服务场所
②售后服务设施,例如顾客信息系统、安全保障措施等;
③售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。
建议形成文件的信息有:
1、售后服务专项经费(预算)清单
2、售后服务人员培训及考核记录
3、售后服务设施设备管理台账
4、服务设施检/维修、保养记录

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