售后服务中的商品信息概念

售后服务中的商品信息概念
一、商品信息—说明书
1、商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解。
2、商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求。
3、向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息
注意：保修期（可合理收取一定的配件费和人工费等）≠包修期（大包）
4、涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限。
5、建立商品系统性缺陷信息公开机制，及时告知顾客。
建立成文的信息：
①商品信息管理办法
②商品说明书
③质量检验记录或合格证

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