售后服务中的商品信息概念

售后服务中的商品信息概念
一、商品信息—说明书
1、商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息,便于顾客识别和了解。
2、商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解,各条款符合国家有关规定要求。
3、向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息
注意:保修期(可合理收取一定的配件费和人工费等)≠包修期(大包)
4、涉及顾客使用安全的商品,应在商品上做安全提示,并明示安全使用年限。
5、建立商品系统性缺陷信息公开机制,及时告知顾客。
建立成文的信息:
①商品信息管理办法
②商品说明书
③质量检验记录或合格证

如侵联删未允勿转:认证生态网 » 售后服务中的商品信息概念

赞 (0) 打赏

相关推荐

    暂无内容!

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏