售后服务知识

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一、服务认证:是一句相关服务认证标准,采用功能法对受评审方进行审查,确认满足认证标准要求后,通过出具认证证书证明其满足程度的过程。
二、售后服务认证:售后服务认证是将GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》作为认证标准,采用功能法对受评审方进行审查,确认满足认证标准要求后,通过出具认证证书证明其满足程度的过程。
三、售后服务认证的范围:生产、服务、销售型企业
行业:服装、家具、针纺用品、办公、酒店用品、美体器材、文化体育设施、市政交通设施、景观设施、网络工程、电子电器、机械机电产品、环保/环卫设备、安全技术防范、计算机集成系统、软件开发、通讯器材、酒店与厨房用具家用电器及安装、太阳能产品、食品加工、数码产品、劳保日用百货、游乐设施、教学设施、消防设施、物业、景区等行业。
1、政府采购、集团采购的通行证和加分项
2、通过认证:可以完善企业售后服务体系,帮助企业树立形象,塑造品牌!而且通
过服务营销:可以稳定市场、创造效益。

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