售后服务体系的服务文化及形成文件的信息
一、有明确的服务理念,作为售后服务工作的知道思想,并保证员工理解。
如:服务理念(员工要求):专业、严谨、规范、高效、创新、服务
市场理念:企业成长增值赢天下—让优秀企业成为我们的客户,让我们的客户成为优秀企业!
二、对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺子啊广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客。
如:①24小时内送货上门,五环内免收运输费。
②12小时解决报修,2小时内反馈投诉。
③全国范围内24小时到达故障现场,48小时解决问题。
④特殊配件7天送达。
⑤每年三次免费巡检和保养
三、以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑。
品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合设计等相关的管理和活动体现。
形成文件的信息:
服务文化、服务承诺及宣贯规范。
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最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485