售后服务的规范要求及形成文件的信息
针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。—-4分
一、对建立售后服务体系文件提出了明确的要求,该手册应包括的内容:
1)、产品和服务政策:对何种产品提供何种服务,服务区域和范围
2)组织架构图和服务相关岗位职能的描述
3)根据组织实际产品和服务流程,以及按本标准评价指标的要求制定的不同服务制度和服务规范,如:售后服务人员就业规范、产品配送服务规范、质量技术服务规范、产品退换服务规范、安装维修服务规范、投诉处理服务规范、顾客满意测评制度、服务文化宣贯规范、培训制度、危机事件处理制度等
特别说明:售后服务手册应以企业文件形式下发,有关部门获得其相关文件、手册的顺序、文件控制、发放等可参考GB/T19001《质量管理体系 要求》
形成文件的信息:
1、售后服务人员从业规范及培训方法
2、售后服务流程和规范
二、制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求,并使员工了解
形成文件信息:质量技术服务规范和质量三包承诺
1)如引用国家安全要求、产品质量三包承诺;
2)例:公司承诺:所有办公家具产品,在五年内,如出现非人为因素,属产品质量问题,公司将为您提供包修、包换、包退的售后服务
①包修:产品在维修后可以正常使用而不影响美观的前提下,本公司将给予免费维修
②包换:产品如在维修后影响美观,不可以正常使用,本公司将给予更换相同的产品。
③包退:如产品在非人为情况下属于产品质量问题,在维修后不能达到原来品质,而不能在三个月调换期内保证调换产品,本公司将给予退货。
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最新评论
太好了,找了半天,正好在编iso9001体系文件,很有用
Iso 9001 certification, very good
2015版估计得运行几年了,都是高度概括性内容,没有重大缺陷估计一直会运行下去。
TC176这是在偷懒么?
好,收到了。
是的,是以您名义发出来的,比如很多文章显示的其他账户名。
好,加的人比较多把姓名和联系方式发我。
邮箱太麻烦了 我加微信了 通过一下 发你
投稿可以以我名义发出来么?
您好 我投了篇ISO认证的稿子 您查收下
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485