售后服务的规范要求及形成文件的信息
针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。—-4分
一、对建立售后服务体系文件提出了明确的要求,该手册应包括的内容:
1)、产品和服务政策:对何种产品提供何种服务,服务区域和范围
2)组织架构图和服务相关岗位职能的描述
3)根据组织实际产品和服务流程,以及按本标准评价指标的要求制定的不同服务制度和服务规范,如:售后服务人员就业规范、产品配送服务规范、质量技术服务规范、产品退换服务规范、安装维修服务规范、投诉处理服务规范、顾客满意测评制度、服务文化宣贯规范、培训制度、危机事件处理制度等
特别说明:售后服务手册应以企业文件形式下发,有关部门获得其相关文件、手册的顺序、文件控制、发放等可参考GB/T19001《质量管理体系 要求》
形成文件的信息:
1、售后服务人员从业规范及培训方法
2、售后服务流程和规范
二、制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求,并使员工了解
形成文件信息:质量技术服务规范和质量三包承诺
1)如引用国家安全要求、产品质量三包承诺;
2)例:公司承诺:所有办公家具产品,在五年内,如出现非人为因素,属产品质量问题,公司将为您提供包修、包换、包退的售后服务
①包修:产品在维修后可以正常使用而不影响美观的前提下,本公司将给予免费维修
②包换:产品如在维修后影响美观,不可以正常使用,本公司将给予更换相同的产品。
③包退:如产品在非人为情况下属于产品质量问题,在维修后不能达到原来品质,而不能在三个月调换期内保证调换产品,本公司将给予退货。
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最新评论
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485
需要认证服务么?物美价廉
ISO45001换版自己就可以做掉
看来ISO是国际性的
ISO45001换版有老师做么?
ISO年审
ISO资质互认 内审员可以互认么?
看来ISO标准现在蛮好过
ISO三体系是不是也叫三标一体
服务认证没听过这个认证啊
sgs认证严么 sgs认证机构我见做检测比较多点ISO认证见很少