一、服务接触的定义
1、服务接触界定为顾客与服务系统(服务人员、服务设施和服务环境)之间发生的互动行为。
服务接触可能是一个点也可能是个面。
2、服务接触的特征:
(1)同步性
(2)互动性
(3)瞬时性
(4)辐射性
3、什么是服务接触点和服务接触面
组织与顾客接触时的位置即为接触点,将服务过程中的各个接触点集合起来构成服务接触面。可能某个关键接触点的成败则构成“真实瞬间”!
4、真实瞬间决定服务成败—–关键指标
真实瞬间也称关键时刻,是指顾客在与服务组织及其提供的服务之间进行互动的某个时刻,顾客在这个时刻的感受,决定了其对服务质量的判断。因此真实瞬间是一个关键指标,是对顾客导向的具体衡量,因为对顾客来讲只会记住那些关键时刻。
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最新评论
每年更新 可不可以有变更后再更新
不用这么多吧
我们公司当初做下来好像花了两万多 听培训老师说按照人数来的
我们培训老师说iso是个蛮不错的工具 仅此而已 不过最近看 政府 议会 企业 殡葬 寺庙都在做iso认证﹉
议会做这玩意干啥
政府做iso?
政府做iso?
传说中的业绩
全球都认可iso9001:2015 看来要好好钻研钻研了
认证这个事情 还是任重道远
我认为是为了提升学校管理 尤其现在什么事情都是绩效的大环境下
来赞一个
14001做一个下来多少钱
知识产权 赞一个
学校ISO意义在哪里?最近看不止国外 国内也有学校做ISO认证。
good
是的 iso9001现在是企业蛮好用的一个工具,只要稍微有点规模的都会做。而ISO13485基本局限医疗产业,所以900
可以去看看GB/T 27925-2011这个标准
有认证业务的,只是检测比较出名。
是的 三标和三项体系认证及QEO QES都是一个东西都是指ISO9001 ISO14001 ISO45001认证。
可以请在内审员证书上加上认证生态网LOGO以后你们发的证书提交给我们就可以在cha.isooo.org查到了。
可以做的
真希望我们定的标准也能走出去
有的公司会慢半拍
45001还没换啊
哈哈
厉害了我的国
哪里怎么都有你 刚看到在ISO贴吧
有问题可跟我沟通
ISO13485
需要认证服务么?物美价廉
ISO45001换版自己就可以做掉
看来ISO是国际性的
ISO45001换版有老师做么?
ISO年审
ISO资质互认 内审员可以互认么?
看来ISO标准现在蛮好过
ISO三体系是不是也叫三标一体
服务认证没听过这个认证啊
sgs认证严么 sgs认证机构我见做检测比较多点ISO认证见很少