服务认证简介（二）

01、物业服务认证

物业服务认证是指按照《社区服务指南 第9部分：物业服务》（GB/T20647.9）标准要求，对企业是否建立和实施了符合认证标准的物业服务体系，持续稳定地为业主提供物业服务所进行的评价和验证。

对企业的好处：

物业服务的对象相对稳定，通过物业服务认证可帮助物业企业证明其持续稳定的物业服务质量，树立企业良好的品牌形象。

·可持续提升企业自身的服务管理能力和实施效率，增强业主满意度。

·帮助企业完善物业服务体系，持续完善物业服务管理系统并提升服务质量，建立良好的服务口碑。

02、商品售后服务认证

商品售后服务认证是指按照《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准要求，对企业是否建立和实施了符合认证标准的售后服务体系，并达到某一个高度（星级）所进行的评价和验证。

对企业的好处：

通过认证的企业级别越高，证明其在行业范围内的服务能力越强；

·企业服务分级，能促进和激励企业提升服务管理水平及服务能力；

·保障商品质量满足要求，提升售后响应效率，增强顾客对企业的满意度。

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