服务认证简介(一)

服务认证:顾名思义是指针对服务进行的认证,是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

服务认证的领域主要包括:

01无形资产和土地服务;

02批发业和零售业服务;

03住宿服务、食品和饮料服务;

04运输服务(陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务);

05不动产服务;

06支持性服务;

07收费或合同基础上的生产服务;

08保养和维修服务;

09教育服务;

10卫生保健和社会福利服务;

11污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务;

12娱乐、文化和体育服务;

13商品售后服务认证;

14物业服务认证;

15餐厅餐饮服务认证;

16旅游自然景区服务认证;

17展会服务认证;

18展览场馆服务认证;

19展会物流服务认证等。

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