ISO 20000 IT服务管理体系认证(一)

ISO 20000认证可以称为IT服务管理体系认证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
一、ISO 20000认证的好处：
1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书；
2、提高IT服务的可用、可靠、安全性；
3、提高市场竞争力；
4、促进跨部门协作，完善员工考核制度；
5、可以提高企业IT投资报酬率等。
二、ISO20000的认证流程：
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1)明确认证的意义；
2)确定IT服务管理认证范围；
3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论
坛和用户组织咨询；
7)获得高层管理者的支持；
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选定一家认证机构，确认审核的范围。

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