推行ISO/TS16949质量管理体系各部门工作任务（营销部）

A、营销质量

1. 市场调查表

2. 新产品市场调研报告

3. 新产品市场营销计划

4. 企业总体市场调研报告

5. 产品建议书

B、外部顾客满意度

1. 外部顾客满意度调查

2. 外部顾客满意度分析报告

3. 外部顾客满意度的改进措施

4. 与竞争对手、行业水准比较（年度业务计划的输入）

C、合同评审、库房管理

1. 生产能力调查资料

2. 顾客订货信息登记

3. 重要、特殊、一般合同评审资料

4. 合同/订单100％履约率月报及趋势分析、措施。

5. 合同/订单/销售计划更改、更改信息传递

6. 成品储备定额、优化目标

7. 成品周转率月报，优化目标

8. 成品状况检查

9. 成品库房帐、卡、物一致

10. 发货审核

11. 年度、月份销售计划的传递

12. 顾客档案的建立

13. 销售人员/合同评审人员授权书

14. 新产品投标、报价管理

15. 收发存的交接手续

16. 包装损坏统计、纠正措施

D、售后服务

1. 顾客访问计划

2. 顾客访问单

3. 年度服务报告

4. 顾客质量信息反馈途径、处理方法、闭环。

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