谈谈影响质量的因素：人

因素：人

在影响质量的因素中，人是最具可塑性，最具变化性，最不易控制的因素。

ISO9001:2008质量管理体系中对人力资源的相关要求：

6.2 人力资源

6.2.1 总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

6.2.2 能力、意识和培训

组织应：

确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；

提供培训或采取其他措施以满足这些需求；

评价所采取措施的有效性；

确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；

保持教育、培训、技能和经验的适当记录。

ISO9001:2015质量管理体系中对人力资源的相关要求：

7.1 资源

7.1.2 人员

组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。

7.2 能力

组织应：

a）确定其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；

b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；

c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；

d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。

注：适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。

7.3 意识

组织应确保在其控制下工作人员知晓：

a）质量方针；

b）相关的质量目标；

c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；

d）不符合质量管理体系要求的后果。

7.4 沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a）沟通什么；

b）何时沟通；

c）与谁沟通；

d）如何沟通；

e）由谁沟通。

一、管理的变迁：

地的管理→钱的管理→人的管理

地的管理：民以食为天，在农耕时代，土地是满足人类最基本生活需要——食品的基础，管理好了土地，人类才能生养作息。

钱的管理：当人的基本生活需求得以满足，生命得以延续，就开始追求物质享受，当物质缺乏卖方控制市场时，有钱投资是最重要的，而且这时的产品工艺简单，技术含量低，所以钱的管理在这个时代占据最重要的位置。

人的管理：当物质逐渐丰富，信息传递快，观念更新快，人们的需求开始多样化，随着科学的发展，生产的技术性越来越强，除了具有中国特色的个别行业外，社会已经完全是买方市场。

有钱投资就能赚钱时代已经过去，产品不对路，产品不更新，长则三两年，短则几个月，就可以令一家企业从辉煌走向低谷，“各领风骚三五年”成了很多企业的宿命。创新成为这个时代的要求，产品要创新，技术要创新，管理也要创新。

同时，信息传递快，人的流动性大，些许疏忽和失误可能导致一家企业的一蹶不振。

危机管理，食品安全防护，互联网+，这些新鲜的名词不断出现，社会的发展对管理的要求越来越高。而危机管理只能作为一种应急措施，企业管理的根本应该是保证质量，降低不可预知的危机至最少化，或者是零，让危机管理只是写在纸上的措施。

创新靠人，完善的管理也靠人，如何发挥人的主观能动性，是这个时代对管理的要求。

如侵联删未允勿转：认证生态网 » 谈谈影响质量的因素：人