公司应妥善管理顾客的财产-认证生态网

公司应妥善管理顾客的财产
通常情况下，ISO9001 认证外审时审核员会问公司存在哪些顾客财产，受审核部门通常需要识别什么是顾客财产。顾名思义，顾客财产首先所有权是顾客的，其次是交给你使用了，再次是坏了顾客要不高兴的。所以，要管理好。
我们部门有没有顾客财产呢？简单地举例：
1）顾客向裁缝师傅提供了自制的纽扣；
2）胶卷冲印；
3）业主交给施工队的建材；
4）安装时使用顾客的工具；
5）待修理汽车；
6）顾客向银行提供的公司财务信息；
7）顾客提供的待电镀产品；
8）咨询公司了解的企业技术机密等。
公司应该对顾客财产的管理提出明确的要求，如标识、防护、监视、记录和异常报告等。如果不是特别专业，可以由各部门按公司的规定，对识别出的顾客财产分头管理。如营销部管理顾客信息、顾客提供的图纸等；工程部管理顾客提供的设备、器材等。当然，也可以由一个部门负责统一管理。
有些东西虽然是顾客财产，但顾客明示或按惯例不对这些有财产保全的要求。如顾客提供的圆珠笔样笔、顾客提供的名片、顾客提供的胶带纸等，不值钱，顾客不会介意你怎么使用，也不认为会损坏到他们的利益。这种情况下，即便识别出来，也可以不对它们作特殊的管理安排。这并不违反ISO9001的精神。