南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

2019年是砥砺奋进的一年,是我行服务制胜的关键年,是打造网点服务标杆的重要一年!在2020年的开始,我们迎来了服务工作的“收获季”。一起来看看网点服务的荣耀历程吧~

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

01PART4家网点荣获“文明规范服务星级网点”称号

近日,中国银行业协会发布最新通知,我行4家营业网点荣获“2019年中国银行业文明规范服务星级营业网点”称号。其中,大沥支行营业部被评为“五星级营业网点”,罗村支行营业部被评为“四星级营业网点”,九江支行营业部、总行营业部均被评为“三星级营业网点”。

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

为提高网点服务水平,提升客户服务体验,2019年,我行在“服务制胜”战略的引领下,推进网点服务标杆项目,选取4家网点开展星级网点创建工作,逐一对照中银协168条服务标准,对网点服务环境、服务礼仪和服务流程等进行全方位优化改造,引入6S现场管理,全力打造我行服务品牌。

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

12019年5月29日,我行正式启动网点服务标杆项目。项目启动后,各网点立刻投入到创星工作中。
22019年5月30日,总行零售银行部以及支行成立工作小组,对创星网点进行全方位的提升改造。
32019年8月,最紧张的冲刺时刻!中银协星级网点验收检查组莅临4家支行,开展文明规范服务评选网点验收工作。
42019年9月19日,我行召开网点服务标杆项目总结大会,总结汇报创星服务工作。
52019年12月底,中国银行业协会发布通知,我行4家网点正式被命名为“2019年银行业文明规范服务星级网点”。

我行4家网点成功获评星级网点,是上级部门对我行网点服务质量的高度认可。网点创星工作,不仅提升了我行网点的软硬件实力,还营造了良好的网点文化氛围,进一步增强了队伍凝聚力。现阶段,我行正全面推广6S管理规范手册和营业网点服务规范手册,充分发挥优秀网点服务标杆示范作用,不断提升我行整体服务水平。

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

大沥支行营业部 罗村支行营业部 九江支行营业部 总行营业部

20家网点顺利通过银行营业网点服务认证
02PART

不少小伙伴们会好奇:什么是银行营业网点服务认证?让南南来告诉你吧~

银行营业网点服务认证指的是,质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布的《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项金融服务国家标准。

12019年10月初,为全面推广金融服务标准,提升网点服务质量,我行开展银行营业网点服务认证贯标培训。培训后,20家网点对照金融服务国家标准,全面推进服务提升工作。
22019年11月25日-26日,认证公司审查组对我行服务管理制度、抽样网点进行了全面审查。经过2个多月的升级改造和2天的现场审查,我行20家营业网点全部通过银行营业网点服务认证。
32019年12月20日,我行顺利获得服务认证证书。

通过服务认证的营业网点名单

支行
网点
总行营业部
总行营业部
桂城支行
桂江分理处
平洲支行
夏东支行
盐步支行
城区支行
大沥支行
营业部、三元支行
松岗支行
广场支行
里水支行
洲村分理处、第一分理处
罗村支行
营业部、芦塘支行
狮山支行
营业部、狮岭支行
丹灶支行
营业部、有为支行
西樵支行
崇南支行、广厦分理处
九江支行
营业部、信憬分理处
禅城支行
营业部

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