南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

2019年是砥砺奋进的一年，是我行服务制胜的关键年，是打造网点服务标杆的重要一年！在2020年的开始，我们迎来了服务工作的“收获季”。一起来看看网点服务的荣耀历程吧~

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

01PART4家网点荣获“文明规范服务星级网点”称号

近日，中国银行业协会发布最新通知，我行4家营业网点荣获“2019年中国银行业文明规范服务星级营业网点”称号。其中，大沥支行营业部被评为“五星级营业网点”，罗村支行营业部被评为“四星级营业网点”，九江支行营业部、总行营业部均被评为“三星级营业网点”。

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

为提高网点服务水平，提升客户服务体验，2019年，我行在“服务制胜”战略的引领下，推进网点服务标杆项目，选取4家网点开展星级网点创建工作，逐一对照中银协168条服务标准，对网点服务环境、服务礼仪和服务流程等进行全方位优化改造，引入6S现场管理，全力打造我行服务品牌。

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

12019年5月29日，我行正式启动网点服务标杆项目。项目启动后，各网点立刻投入到创星工作中。
22019年5月30日，总行零售银行部以及支行成立工作小组，对创星网点进行全方位的提升改造。
32019年8月，最紧张的冲刺时刻！中银协星级网点验收检查组莅临4家支行，开展文明规范服务评选网点验收工作。
42019年9月19日，我行召开网点服务标杆项目总结大会，总结汇报创星服务工作。
52019年12月底，中国银行业协会发布通知，我行4家网点正式被命名为“2019年银行业文明规范服务星级网点”。

我行4家网点成功获评星级网点，是上级部门对我行网点服务质量的高度认可。网点创星工作，不仅提升了我行网点的软硬件实力，还营造了良好的网点文化氛围，进一步增强了队伍凝聚力。现阶段，我行正全面推广6S管理规范手册和营业网点服务规范手册，充分发挥优秀网点服务标杆示范作用，不断提升我行整体服务水平。

南海农商银行4家网点获评星级20家网点通过服务认证

大沥支行营业部 罗村支行营业部 九江支行营业部 总行营业部

20家网点顺利通过银行营业网点服务认证
02PART

不少小伙伴们会好奇：什么是银行营业网点服务认证？让南南来告诉你吧~

银行营业网点服务认证指的是，质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布的《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项金融服务国家标准。

12019年10月初，为全面推广金融服务标准，提升网点服务质量，我行开展银行营业网点服务认证贯标培训。培训后，20家网点对照金融服务国家标准，全面推进服务提升工作。
22019年11月25日-26日，认证公司审查组对我行服务管理制度、抽样网点进行了全面审查。经过2个多月的升级改造和2天的现场审查，我行20家营业网点全部通过银行营业网点服务认证。
32019年12月20日，我行顺利获得服务认证证书。

通过服务认证的营业网点名单

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