横琴世联物业管理有限公司开展ISO认证工作

今年我司的重点工作事项——ISO 认证,事宜顺利推进。ISO体系文件的编制已经完成,现场工作正在按照ISO体系文件标准推行,我司将积极应对接下来的ISO认证。秉承着ISO的精神,我司会以更标准更专业的服务面貌与大家见面!

问:什么是ISO认证?是和米其林餐厅一样的评级吗?
答:不是评级,但是略有相似。ISO认证是国际认可的标准化认证,拥有这个认证,说明这个企业的质量、环境、职业健康安全都是标准及以上,是可以放心选择的。

问:听起来很厉害的样子,那你们都做了什么准备呢?
答:目前完成了三部分的准备,向下看吧~

01与认证公司接触并保持良好的合作关系,学习ISO知识——理解ISO的精神——根据公司具体情况提出适合的ISO体系文件编制思路——经过小组多次讨论形成了三级文件的统一认知——及时解决ISO体系文件制作过程中出现的问题——提醒部门同事按照ISO体系文件标准推行现场工作需要注意的事件等。

02按照ISO规范制作了三级文件:一级文件阐述公司的目标、理念和愿景,二级文件提供如何去一致完成管理活动和过程的信息,三级文件细化在现场工作中的操作规范等。在这个过程中,针对我司目前的工作情况,提出了管理品质督导、品质检查、安全生产、应急管理等工作重点、要点。

03为了顺利推行ISO体系文件,加强对现场工作的指导,公司各部门进行了多次讨论,加深了对ISO精神的理解。此外,我司开展了许多培训,以便现场工作能够及时准确地反馈现有体系文件的不足,并将反馈记录作为后续文件修订的依据之一。

针对体系文件制作中提出的四个要点,我们率先开展应急救援培训和品质管理培训。

应急救援培训2021

品质管理培训

除此之外,为了规范各部门的现场工作,提高各部门成员的专业素养,我们还开展了服务礼仪与沟通技巧培训、采购招标认可供应商操作指导等工作。

服务礼仪与沟通技巧培训

采购招标认可供应商操作指导

通过一系列的培训,快速地将ISO标准化的精神通过培训传递给各部门成员,提高全体成员的战略意识,推动全公司各部门成员共同努力实现ISO的标准化要求。

ISO的意义

ISO对员工的意义:通过参与制度建立、内部审核、品质管理等工作,在规范现场工作和提高服务意识的同时,朝着专业化、标准化不断提升自身的专业素养。

ISO对公司的意义:统筹协调公司的各项工作,提高公司各部门的工作效率,促进公司高效、有序运行。注重客户的服务体验,不断打磨公司的业务能力,使公司具备更强的市场竞争力。

ISO对相关方的意义:为相关方提供更高质量更放心的服务,维护良好、信任的合作关系,打造安全可靠、诚信稳定的服务合作链。携手共进,合作共赢。

在接下来的时间里,我们将认真、细致地将ISO体系文件的要求融合到日常工作中,在现场工作中发现不足,在PDCA(策划、实施、处置、检查)的循环中持续改进。用今天的努力,迎接明天更好的自己,用最好的面貌去迎接ISO认证。

 

 

 

 

 

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