浅谈小型企业对ISO9000认证价值的认可

ISO9000族标准从80年代末期引进和介绍到我国始，已经有10多年的历史。10多年来，质量管理体系的认证对象从大企业大公司开始，到了现在的中小企业和公司，甚至于“小小”企业和“小小”公司。ISO9000认证高不可及的面纱被揭去的同时，“贯标认证”如破竹之势迅速普及。然而，随着ISO9000族标准得到普及，认证市场价格也急剧地“缩水”。有文章说：与其他管理知识的推广相比，一个企业获得ISO9000认证的费用,甚至于比不上一个人参加其他管理短训班的费用。有一个地方政府对ISO9000获证企业的奖励费，还超过了认证费用。企业拿了证书，还从中赚了钱。价格是价值的相对体现，认证价格的“缩水”，从一个方面或一个角度揭示了价值的降低。有关方面人士或业内人员不无发出喟叹。
认证市场价格的急剧“缩水”，其原因是多方面的，有文章指出，多半是无序的恶性竞争所至。因此而颁发《认证认可条例》对认证市场进行整顿。
价格只是相对体现价值。政治经济学原理告诉我们，价格毕竟不等于价值。ISO9000认证价值被认可的，也不至于某些人认为的那么悲观。笔者在杭州北航的审核实践中体会到，ISO9000认证价值在中小企业,尤其是小企业小公司被认可的状况,是可以持乐观态度的。本文就审核实践中所遇到的典型事例作一些阐述，以求得业内人士的不同观点和赐教。
一、小企业对“九千认证”价值予以认可的几方面体现：
小企业或小公司的老总们，对贯彻ISO9000族标准，取得质量管理体系的第三方认证，将其简称为“九千认证”。本文也借用他们的术语，权作通俗和方便。老总们对“九千认证”的价值的认可主要于以下三方面体现：
1、小企业在生存与发展过程中，除了市场对其产品和价格的直接压力以外，急需要有一个内部管理上的压力。或者说将外部压力转化为内动力的机制。有一个企业老总认为：＂顾客对我的产品质量非常苛刻，给我的直接压力，无可非议，但是在内部如何将这个压力转化为动力，我一直在思考，想来想去还是搞九千认证”。在新安江山区有一家企业，初审时规模很小，取证后老总认真地按照ISO9001:2000要求做好做实，尤其是运用了内审和管理评审等重要手段，在使内部管理日趋完善的同时，企业的规模和效益，一年一个样，每次去监督审核，老总很感谢我们的审核。他认为，审核的外部动力，推动了我的内部管理，才使我的企业不断发展。
宁波有一家公司，引进“九千”，搞了“九千认证”后，老总认为：这是个好东西，长期坚持，效果日见。他专门指派一名管理者，按九千要求对各部门日常督查。并在内审中开了20多个不符合项。这位老总有一个理念，说：我看准了的东西，就要强制去做，这叫做“强制成习惯，习惯成自然，自然成文化”。小小老总，把“九千”看作建立企业文化的基础，真是难能可贵。
2、将“九千认证”作为必不可少的基础台阶，从而向更高层次跃进。
由于市场的导向或压力，某些产品必须进行如“3C”、“CE”、“UL”、“TS”、“HACCP”以及“16949”等的认证。小企业的老总们非常清晰地懂得“循序渐进”的原理。他们知道，想要得到这些认证，应该而且必须从“九千认证”入门。事实也证明，通过“九千认证”，一些认证领域的基本概念和基本的要求，老总们至少有了感性认识。所以说，这些小企业的老总们深深懂得：这一步少不得，走了这一步不会白走。何况“九千认证”费用如此低，即使没通过，也可权当一次培训，化了点学费。
有一个想要搞“16949”的，已看过该认证标准的老总问我们：好象“16949”以“九千”为基础吧？得到肯定的答复后，老总搞“九千”的信心倍增了。事实上，“九千认证”的理论与实践早就告知：它是一切管理之基础，虽然是针对质量管理体系的，但就质量的广义内涵而说，是一切管理之基础。要想在更高层上得到效益和效率，从基础做起，把基础夯实，这是毋庸置疑的道理。有一位专家说：至少目前尚无比“九千”更好，更基础的东西来代替它。因此说，基础的东西往往量大面广，可以永存。第1页 第2页