总经理与质量管理体系（一）

ISO9001-2008认证标准的质量管理体系中，企业机构、负责人和职责是管理体系的重要组成部分。总经理是企业最高质量领导者，在质量管理体系中起着头等重要的作用，没有总经理的作用，质量管理体系建立不起来；没有总经理的作用，企业中就形不成以顾客为关注焦点的指导思想；没有总经理的作用，企业质量管理体系就不可能运行、保持和改进。总经理在体系里的职责主要包括以下几方面：
1.总经理发布质量方针和批准质量手册（4.1）；质量方针是企业总的质量宗旨，体现质量管理的基本原则和对顾客满意度的承诺，是全体员工对企业产品质量追求的目标；质量手册是企业质量管理纲领性文件，确定了体系的适用范围（区域和内容），对体系各过程相互作用的表述，是程序文件形成建立的依据。
2.总经理代表企业做出质量承诺（5.1），制订质量目标（5.4.1）和策划质量管理体系（5.4.2）；根据质量方针制定可量化、可测量的质量目标，并将质量目标分解到相关层次的部门，进行考核，使其落实，达到完成企业总体质量目标。质量管理体系从组织机构、职责，到文件形成，实施、保持并持续改进，使其有效。（待续）

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