最重要关键过程的能力要求—零缺陷的兴起

对一般企业来说，最重要的关键过程能力就是生产过程的不良率，只要此过程的能力达到零缺陷，那么就达成了企业最理想的生产运作状态。
对关键过程的能力提升的极致就是零缺陷。不仅是指产品零缺陷，而且是指工作零缺陷。要达到零缺陷的要求，需要经过以下几个步骤：
（1）客户退货零缺陷。指客户收到的产品几乎没有缺陷品，客户退货为1.
（2）企业自身出货检验领缺陷。指企业自身品质部门出货抽检，没有抽查到任何不良品；到最后一道把关工序，品质出货抽检处的不良率为0.这种情况稳定后，企业的出货检验部门甚至可以取消。
（3）车间流到下一车间或工序的不良率为零。要求 不仅是流到出货检查处的要做好，而且各车间也要管控好，不良品绝对不能流向下一车间。
（4）每一工序流到下一工序的产品不良率为零。要求车间的每一工序都不能向下一工序流出不良品。如果该工序有不良品产生，则需立即通向维修或自检排除。
（5）工作零缺陷。每一工位，每一工序，所有的员工均没有任何的工作缺陷，任何的作业活动均不会产生不良品。这样一来，车间甚至可以取消修理工位。

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