周州的文章

其他认证常识

售后服务知识

周州 发布于 2020-03-23

售后服务知识一、服务认证:是一句相关服务认证标准,采用功能法对受评审方进行审查,确认满足认证标准要求后,通过出具认证证书证明其满足程度的过程。二、售后服务认证:售后服务认证是将GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》作为认证标准,采用功能法对受评审方进行审查,确认满...

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服务认证常识

售后服务认证的售后服务边界

周州 发布于 2020-03-19

售后服务认证的售后服务边界1、“售后服务”是一个广义的概念,而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”“售后服务”评价要涵盖对整体服务系统的要求,包括:①售前服务:意在吸引客户,为成交做铺垫②售中服务:意在顺利签单、顺利收款③售后服务:提升客户满意,吸引客户持续消费2、服务的目的-...

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其他认证常识

服务认证简介(五)

周州 发布于 2019-11-18

06、展览场馆服务认证展览场馆服务认证是是服务认证类别,是以GB/T36681-2018和SB/T 10852-2012标准为认证依据,为了进一步提升了我国展览行业规模和水平,提高展览展览场馆服务质量,通过实施展览场馆服务认证,可有效培育一批有实力承接国内外一流展会的展览场馆。...

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其他认证常识

服务认证简介(四)

周州 发布于 2019-11-18

04、旅游自然景区服务认证旅游自然景区服务认证是指按照《旅游自然景区服务认证要求》(RB/T312-2017)标准要求,对旅游自然景区是否建立和实施了符合认证标准的服务体系,并达到某一个高度(星级)所进行的评价和验证。本标准适用于认证机构实施以大自然的山川、河湖、海洋、森林、草...

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其他认证常识

售后服务认证问答(二)

周州 发布于 2019-11-17

四:管理体系认证和商品售后服务评价体系认证,都有“体系认证”四个字,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有以下三方面不同。(1)名称含义的不同商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”...

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其他认证常识

售后服务认证问答(三)

周州 发布于 2019-11-17

(3)评价要求和结果的不同《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以...

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其他认证常识

售后服务认证问答(四)

周州 发布于 2019-11-17

七:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最后获得的星级,评分是非常严格的。那么在评分的时候,有没有加分项?没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,...

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其他认证常识

售后服务认证问答(五)

周州 发布于 2019-11-17

十:从申请认证到获证的时间大概需要多久?从申请认证到获证的时间,视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。十一:商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表...

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其他认证常识

服务认证简介(一)

周州 发布于 2019-11-17

服务认证:顾名思义是指针对服务进行的认证,是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。服务认证的领域主要包括:01无形资产和土地服务;02批发业和零售业服务;03...

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其他认证常识

服务认证简介(二)

周州 发布于 2019-11-17

01、物业服务认证物业服务认证是指按照《社区服务指南 第9部分:物业服务》(GB/T20647.9)标准要求,对企业是否建立和实施了符合认证标准的物业服务体系,持续稳定地为业主提供物业服务所进行的评价和验证。对企业的好处:物业服务的对象相对稳定,通过物业服务认证可帮助物业企业证明...

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