服务认证常识

周洲 发布于 2020-03-23

售后服务知识一、服务认证：是一句相关服务认证标准，采用功能法对受评审方进行审查，确认满足认证标准要求后，通过出具认证证书证明其满足程度的过程。二、售后服务认证：售后服务认证是将GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》作为认证标准，采用功能法对受评审方进行审查，确认满...

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周洲 发布于 2020-03-19

售后服务认证的售后服务边界1、“售后服务”是一个广义的概念，而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”“售后服务”评价要涵盖对整体服务系统的要求，包括：①售前服务：意在吸引客户，为成交做铺垫②售中服务：意在顺利签单、顺利收款③售后服务：提升客户满意，吸引客户持续消费2、服务的目的-...

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周洲 发布于 2019-11-18

06、展览场馆服务认证展览场馆服务认证是是服务认证类别，是以GB/T36681-2018和SB/T 10852-2012标准为认证依据，为了进一步提升了我国展览行业规模和水平，提高展览展览场馆服务质量，通过实施展览场馆服务认证，可有效培育一批有实力承接国内外一流展会的展览场馆。...

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周洲 发布于 2019-11-18

04、旅游自然景区服务认证旅游自然景区服务认证是指按照《旅游自然景区服务认证要求》（RB/T312-2017）标准要求，对旅游自然景区是否建立和实施了符合认证标准的服务体系，并达到某一个高度（星级）所进行的评价和验证。本标准适用于认证机构实施以大自然的山川、河湖、海洋、森林、草...

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周洲 发布于 2019-11-17

(3)评价要求和结果的不同《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以...

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周洲 发布于 2019-11-17

四：管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证”四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有以下三方面不同。(1)名称含义的不同商品售后服务评价体系认证，“评价体系”是标准的名称，指该标准是对“商品售后服务”...

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周洲 发布于 2019-11-17

一：前言：为了使公司质量、环境和职业健康安全管理更加科学规范，在提高产品质量、环境竞争能力及员工和相关方职业健康安全管理水平，广大企业根据GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》、GB/T 24001-2016 idt ISO 1...

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周洲 发布于 2019-11-17

03、餐厅餐饮服务认证餐厅餐饮服务认证RB/T 309-2017是为了促进服务业健康、有序的发展，需要以服务标准化、服务认证为手段提高服务质量、规范发展。餐厅餐饮服务认证是明确餐饮服务要求，用认证的方式，将餐饮服务质量评价的结果明示给服务购买者，有利于餐饮服务企业的品牌化发展。...

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周洲 发布于 2019-11-17

01、物业服务认证物业服务认证是指按照《社区服务指南 第9部分：物业服务》（GB/T20647.9）标准要求，对企业是否建立和实施了符合认证标准的物业服务体系，持续稳定地为业主提供物业服务所进行的评价和验证。对企业的好处：物业服务的对象相对稳定，通过物业服务认证可帮助物业企业证明...

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周洲 发布于 2019-11-17

服务认证：顾名思义是指针对服务进行的认证，是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。服务认证的领域主要包括：01无形资产和土地服务；02批发业和零售业服务；03...

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