认证机构应如何回应相关方环境绩效方面的抱怨？-认证生态网

认证机构应如何回应相关方环境绩效方面的抱怨？
当认证机构收到来自相关方对已获认证组织环境绩效方面的抱怨时，他们应：
a ）立即将抱怨通报组织并判定该抱怨的有效性；
b ）判定ISO14001环境管理体系是否已认识到或者充分回应抱怨；
c ）判定此种情形是否代表了与标准的不符合；
d ）跟踪抱怨的处理并将结果通知相关方（同时对获证组织保持一定级别的保密）；
e ）如发现EMS出现了不符合的情况，则应采取适当的措施。
将抱怨通报给获证组织、判定管理体系是否持续符合IS014001的要求是认证机构的职责。
组织负责跟踪并且针对抱怨做出适当回应，确保体系持续的或采取纠正措施后能够符合标准的要求。