汽车行业五大核心工具之APQP(四)-认证生态网

1.2 保修记录和质量信息：

■运行情况不良（TGW）报告 ■问题解决报告

■保修报告■顾客工厂退货和废品

■能力指数■现场退货产品分析

■内部质量报告

1.3 小组经验：

◆来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入

◆媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等

◆顾客的信件和建议

◆运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告

◆销售商意见

◆车队负责人意见

◆现场服务报告

◆利用指定的顾客代理所作的内部评价

◆道路行驶体验

◆管理者的意见或指示

◆由内部顾客报告的问题和议题

◆政府的要求和法规

◆合同评审

2.业务计划/营销策略

●顾客的业务计划/营销策略将成为产品质量计划的设定框架

●业务计划可将限制性要求施加给小组（如：进度、成本、投资、产品价

格、产品定位、研究与开发（R＆D）资源）而影响其执行方向

●营销策略将确定目标顾客、主要销售网点和主要的竞争者。

3.产品/过程指标

●基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入

●产品和过程的基准确定应包括：对研究对象的性能变量（如：功能、耐

久性、安装条件、专利和立法、过程能力等）以及如何达到该性能的调

研基础上对世界级或最高级的识别。基准确定应成为开发、超越对比的

公司能力的新设计和过程的阶石。

●成功的基准确定方法：

—识别合适的基准

—-了解目前状况和基准之间差距的原因

— 制定缩小差距、符合基准或超越基准的计划。

汽车行业五大核心工具之APQP(四)