TS16949数据分析管理程序

1、目的 通过对过程绩效数据的收集和分析，证实质量管理体系当前运行的状态，确保质量管理体系得到有效运作，对质量管理体系的适宜性和有效性进行持续不断地改进。

2、范围 本程序适用于产品的监视和测量活动以及与质量管理体系有关的质量趋势、运行能力等的数据分析。

3、术语及定义 无

4、职责权限 各部门负责与本部门相关过程绩效和业绩项目的数据收集、统计、分析和传递，并选择采用统计技术的方法。

5、作业流程

5.1 数据的来源与收集：（按照《数据资料分析流程图》执行）

5.1.1 数据的外部来源

a） 事务局负责收集相关的法律法规、外部审核的数据；

b） 品质保证部负责收集相关行业的标准要求，以及《顾客满意度管理程序》中收集的内容，进行统计；

c） 制造部品质管理科负责顾客投诉不良质量成本的数据统计；

d） 事务部业务科负责顾客退货产品状况和供方传来的数据以及交付绩效的统计；

5.1.2 数据的内部来源

a） 事务部财务G负责对产品销售业绩、产品利润状况以及产品绩效状况的统计；

b） ISO事务局负责内部质量体系审核/过程和产品审核/环境审核状况的统计；

c） 制造部生产科负责收集生产实绩等预防成本、鉴定成本、内部不良质量成本的状况数据，提交事务部财务G进行统计；

d） 制造部生产管理科负责对纳期、生产计划以及受注方面的信息数据；

e） 制造部品质管理科负责对过程检验产品质量和最终产品质量状况的收集；

f） 技术部负责设备预防保养目标状况的统计；

g） 各部门收集部门内年度质量目标、过程能力监控以及持续改进项目状况的统计。

5.2 数据分析 各部门采用统计工具对统计的数据进行分析：

5.2.1 对收集的数据作趋势图与质量目标进行对比；

5.2.2 找出与质量目标的差距以及优先解决的问题；

5.2.3 确定采取措施的项目和方案；

5.3 实施措施 各部门按照采取的措施进行实施，并对实施效果进行验证。

5.4 数据调查 各部门根据收集的数据进行分析后输入管理评审并适当调整质量目标。

6、相关记录

6.1顾客信息记录表

6.2数据资料分析一览表

6.3 改善项目记录表

7、 相关文件

7.1 质量成本控制程序

7.2 顾客满意度管理程序

7.3 纠正和预防措施控制程序

7.4 持续改进管理程序

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