ISO-TS16949审核要点（市场部）

五 市场部的审核要点

1. 目前有哪些产品/服务？这些产品/服务的要求是什幺？有没有与产品有关的法规法律的要求？这些要求是如何遵守的？

2. 在提供产品前，时否对标书，合约或定单进行了评审？评审了那些内容？评审的结果有记录吗？这些记录是否被维持？

3. 在合同评审时，是否对制造的可行性进行了评价，是否对风险进行了分析？

4. 有没有口头或其它书面声明的合约或定单？这类合约或定单如何处理？

5. 当产品要求发生变更时如何处理？变更处理的记录是否被维持？

6. 组织如何与顾客沟通？有哪些沟通的方式？沟通的效果如何？

7. 有顾客指定的特殊性吗？这些特殊性如何控制？

8. 通过什幺方法来获得顾客感受（满意感受，不满意感受）的有关信息？这些信息分析过吗？是如何来处理有关满意或不满意信息的？

9. 是否对顾客满意度进行了持续评价，而不是一年评价一次或两次？

10. 对于在组织控制下的顾客财产是如何管理的？当发生异常时，是否第一时间报告顾客？异常报告的记录是否被维持？

11. 当接到顾客反馈的信息时，是否迅速地通报制造，质量，工程和设计部门？这些信息（如客诉）处理后是否回复客户？

12. 是否对服务人员进行了培训？

13. 是否对顾客提供的工装，设备进行了永久性标识？

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